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法規內容

法規名稱: 臺東縣政府人民陳情案件作業要點
公發布日: 民國 89 年 04 月 08 日
修正日期: 民國 92 年 05 月 28 日
發文字號: (九二)府計研字第3007032號
法規體系: 計畫類
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一、臺東縣政府 (以下簡稱本府) 為迅速確實處理人民陳情案件,特訂定
    本要點。
二、本府及所屬各機關學校 (以下簡稱各機關學校) 受理人民對於行政興革
    之建議,行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等陳情
    案件,應依本要點本於合法、適情確實辦結,審慎處理。
三、各機關處理人民陳情案件,應依本要點規定辦理,本要點未規定事項,
    悉依行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理
    。
四、陳情得以書面或言詞為之;其以電話或口頭方式陳情時,受理單位應將
    陳情人姓名、地址、電話及陳訴內容詳予記錄。利用其他電子媒體陳情
    時亦同。
    前項陳情書應載明姓名、地址及具體陳訴事項。
五、機關收文單位收文後應將人民陳情案件送研考單位登記列管,並追蹤管
    制。人民陳情案件以案件實質妥處為解除管制條件,辦理過程有會商、
    請釋 (示) 等機關公文往返或其他先行函復陳情人之公文,均應另以他
    號方式處理 (發文一般公文創號處理,收文件則另編一般公文收文號處
    理) ,不得以原文號銷號結案。
六、人民陳情案件,如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者,受理機
    關應說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人;其內容複雜或
    涉及數機關者,應邀請相關機關、陳情當事人共同研商協調解決;至涉
    及私權糾紛而非行政機關之權責者,應婉轉勸導陳情人逕向當地縣市鄉
    鎮市區調解委員會居間協調或循司法途徑解決。
七、人民陳情案件,受理機關轉行其他機關辦理者,應副知陳情人及各級列
    管單位,並應在期限內主動協助查催。
八、人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理;非屬收受機關權責者,應逕
    移主管機關處理,並函知陳情人。但涉及二個以上機關權責時,收受機
    關應主動協調有關機關處理;遇有爭議,由其共同之上級機關處理。 
    前項陳情案件之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應由上級機關
    或上級機關交由所屬其他適當機關處理。
九、人民陳情案件,其處理時限為十四個工作天,因案情複雜特殊或涉及數
    機關業務須會勘協調,未能在規定期限辦結者,承辦人應自規定結案日
    屆滿後七日內簽由機關首長核准辦妥展延,期限為一個月,並將展延理
    由及期限函復陳情人及各級列管單位。
十、人民陳情案件經主管機關處理後,陳情人如有不同意見再向其上級機關
    陳情時,該上級機關應視案情內容,依權責逕予處理,或指示處理原則
    後函轉原機關處理,並由原機關將處理情形以書面陳報該上級機關。
    前項向其上級機關陳情之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應準
    用第八點第二項規定處理。
十一、人民陳情案件,具有檢舉控訴性質而有保密之必要者,受理機關應予
      保密。
十二、人民陳情案件,有下列情形之一者,受理機關得依分層負責權限規定
      ,不予處理,並送會各該列管單位登記銷案後結案:
   (一) 無具體內容或未具真實姓名及地址者。
   (二) 同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情者。
   (三) 陳情案已依法提起訴願、由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
   (四) 非主管陳情內容之機關,接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。
十三、人民陳情案件,逾期處理而有積壓責任者,由研考單位依「臺東縣政
      府暨所屬機關學校文書流程管理稽核要點」規定,簽請機關首長核定
      予以懲處。
十四、各機關受理人民陳情案件後,應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨
      處理中之文卷,依分層負責規定,逐級陳核後,視情形以公文、電子
      公文或其他方式答復陳情人。但人民陳情案件載明代理人或聯絡人時
      ,受理機關得逕向代理人或聯絡人答復。
      前項人民陳情案件係數人共同具名且載明各陳情人聯絡方式而無代理
      人或聯絡人時,受理機關應逐一答復。但陳情案件為十人以上共同具
      名者,受理機關得對經依行政程序法第二十七條規定選定或指定為當
      事人者,逕為答復。
十五、各研考單位對人民陳情案件辦理情形,得視案情需要隨時實地查證或交
      換意見,以防疏漏及規避列管情事,並應協助主辦單位解決困難,增進
      處理時效。