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法規內容

法規名稱: 臺東縣稅務局志工服務團隊作業要點
公發布日: 民國 94 年 12 月 05 日
修正日期: 民國 106 年 06 月 07 日
發文字號: 東稅服字第1069000705號 函
法規體系: 稅捐類
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一、臺東縣稅務局 (以下簡稱本局 ),為善用社會資源,結合服務熱忱且
    熱心公益之人士,特設本局志工服務團隊(以下簡稱本團隊)協助
    本局為民服務工作,以紓解服務人力之不足,並依志願服務法規定
    訂定本要點。

二、本團隊設於本局,並受本局監督與指導。
三、本團隊由志工組織之。

四、志工之召募、甄選、訓練、獎勵作業如下:
(一)召募方式:由本局服務企劃科就本局所需志工人力適時
                               自行或採聯合方式召募志工。召募時,應發布
                               新聞稿及上網公告。

(二)召募對象:凡身心健康、品行端正之本縣機關、團體、
                              學校退休員工、現職人員之眷屬、家庭主婦、
                              會計師、記帳業者、土地代書等專業人士及大專
                              、高中職學生等。
(三)甄選方式:由申請人填具志願服務人員申請表(附表一),
                               送交本局服務企劃科,就熟諳為民服務流程、表達
                               能力較強、品德禮貌較優及具高度服務熱忱、熱心
                               公益之對象擇優遴選,報請機關主管核定後任用之。

(四)訓練、管理方式如下:
     
 1.志工應參加本局安排之志工基礎教育訓練(共計十二小時)及
         特殊教育訓練服務措施講習,以充實服務知能,並提昇志願服務
         工作品質。
      2.對於完成教育訓練之志工,應發給志願服務證及服務紀錄冊,由
         志工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用,違者,服務紀錄
         不予採計。
      3.本局應設置志工資料表(附表二)、請假單(附表三)、服務記
         錄表(附表四)、平時考核紀錄表(附表五)、獎懲評議表 
       (附表六)等,以建立完整基本資料,並由服務企劃科負責工作
         之安排、輔導、聯繫及負責志工之督導及記錄志工之出勤、服務
         態度、服務項目、優良事蹟等登記事宜,以有效管理志工服務績效。
      4.志工聘任,採一年一聘,由本局頒發聘書聘用,各用人單位按服務
         志工之「志願服務人員平時考核紀錄表」確實考評,並依「年度
         志願服務人員獎懲評議表」審慎嚴謹、公正客觀的評鑑考核,
         考評結果為甲等(八十分以上)或乙等者(七十分以上, 不滿八十分) 
         予以續聘;考評為丙等(六十分以上不滿七十分)或丁等者 (不滿
          六十分),詳實敘明不適任具體事實,不予續聘。

(五)考核規定如下:
      1.本局定期考核志工之服務績效,並就服務績效特優者,頒發獎品
       (牌、狀)公開表揚;對不適任之志工,收回服務證,並註銷證號。
       2.志工依本局指示服務時,因故意或過失不法侵害他人權利者,由
         本局負責損害賠償責任。如有故意或重大過失時,本局對之有求償權。
(六)獎勵方式如下:
      1.志工服務年資滿一年,服務時數達一百五十小時以上者,得向本
         局申請認證服務績效及發給志願服務績效證明書(附表七)。
      2.志工服務年資滿三年,服務時數達三百小時以上者,本局得檢具
         證明文件向主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
      3.志工從事為民服務工作,時數達三千小時以上,持有志願服務績
         效證明書者,本局應協助其向臺東縣政府社會處辦理公開獎勵作
         業之申請(附表八)。
      4.志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,應
         檢附志願服務記錄冊及相關證明文件向本局申請核發志願服務
          績
效證明書。

五、志工服務範疇如下:
(一)輔導民眾填寫各項申請書表。
(二)協助服務櫃台諮詢服務。
(三)引導民眾至各櫃台或聯繫承辦人洽辦業務。
(四)協助民眾送件、取件之傳遞。
(五)協助為民服務宣導活動。
六、志工服務守則如下:
(一)志工於參與服務工作時,應服從本局承辦人員及志工服務團隊幹部
      之指導並穿著服務背心,衣著整齊,按時簽到、退。
(二)志工應依排定時間親自參與服務工作,因故無法服勤,應事先自行
      覓妥代理人(限本局所屬之服務志工)辦理請假事宜,如有緊急情
      況,須知會志工服務團隊幹部或本局承辦人員。


七、志工服務時間原則為上午八時三十分至十一時三十分,下午二時至五時,
    以上、下午分次輪值方式為之。另辦理宣導活動或本局業務較繁忙期間,
    得增加志工人數或洽商志工延長服務時間。

八、志工有下列情事之一者,應予免任:
(一)違反志願服務法或相關法令影響本局聲譽或為不當行為致民眾權益
      受損者,按情節輕重分別予以規勸、警告或停止其服務工作。
(二)利用服務場地賺取不當利益,經查證屬實者,或假借本局名義,滋
      生不良後果者。
(三)無故未按時出勤達五次以上,影響服務績效者。
(四)第四點第四款第四目評鑑結果而不予續聘者,收回志工服務證。
      於年度中志工因故無法繼續服務者,得以書面敘明原因向本局申請
      停止服務並繳回志工服務證、志工聘書,並由本局通報臺東縣政府
      志願服務協會。

九、志工權利及義務如下:
(一)權利如下:
      1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
      2.依據工作之性質與特點,提供適當之環境,俾利從事服務工作。
(二)義務如下:
      1.遵守本局訂定之服務守則及規定。
      2.參與本局所提供之教育訓練。
      3.妥善使用志願服務證。
      4.服務時,應尊重受服務者之權利,對因服務而取得或獲知之訊息,
        應保守秘密。
      5.妥善保管、運用本局所提供之資源,且不得向受服務者收取報酬
        。

十、志工待遇及福利如下:
(一)原則上為志願性無給職;但必要時,得補助交通、誤餐及
      特殊保險等費用。
(二)本局應為志工辦理意外事故保險。
(三)本局得於經費許可範圍內舉辦志工聯誼活動。
(四)志工得參加本局各項社團活動。
(五)志工及其眷屬得自費參加本局舉辦之自強活動。

十一、本要點未規定事項,依「志願服務法」等相關規定辦理。