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法規內容

法規名稱: 臺東縣各地政事務所禮貌評核要點
公發布日: 民國 92 年 04 月 29 日
發文字號: 府地籍字第0923003077號
法規體系: 地政類
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一、臺東縣政府(以下簡稱本府)為全面推動「為民服務」政策,加強本
    縣各地政事務所(以下簡稱各地政所)為民服務品質,落實推行為民
    服務工作,展現親民、便民之良好形象,特依本府「九十二年度提昇
    服務品質考核計畫」,訂定本評核要點。
二、考核對象:本縣各地政所全體服務人員。
三、考核方式
(一)由各地政所主任、各課長、人事及研考組成為民服務禮貌評核小組
      。
(二)製作民眾滿意度調查表,供民眾票選,並由主任、各課長、人事及
      研考每月依服務禮貌評核表(如附件一)隨時不定期抽查考核員工
      記錄優劣事蹟,並以防範弊端發生。
(三)依前項評核結果,各課每半年推薦一名人員,為各地政所最佳服務
      人員代表。
(四)每年十一月中旬以前各地政所自各課所選出之最佳服務人員中,由
      評核小組評選年度最佳服務人員,並填寫服務禮貌運動最佳服務人
      員推薦表(如附件二)送本府(地政局)簽報表揚。
四、考核內容:
(一)服務禮儀
      1.配帶識別證。
      2.面帶微笑,態度和氣,言語親切。
      3.服裝端莊大方。
      4.電話鈴響三聲內應答。
(二)服務態度
      1.主動協助洽公民眾。
      2.答覆民眾問題,態度熱忱、盡責、專業。
      3.處理案件快速有效率,不推拖。
      4.協助民眾瞭解法令規章及作業流程。
五、獎勵方式:經評選為各地政所年度最佳服務人員者,除於各地政所網
    站上公開表揚及年終個人考評參考外,並於本府員工聯誼會時公開表
    揚頒發獎狀,以資鼓勵。