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法規內容

法規名稱: 臺東縣消費者保護自治條例
公發布日: 民國 97 年 05 月 23 日
修正日期: 民國 97 年 05 月 23 日
發文字號: 府行法字第0970039846B號
法規體系: 消保類
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第 1 章 總則
第 1 條
為保護消費者權益,促進消費交易安全,提昇消費生活品質,特制定本自
治條例。
第 2 條
本自治條例之主管機關為臺東縣政府(以下簡稱本府);執行機關為本府所
屬各目的事業主管單位(機關)。執行機關業務之分工應依據行政院消費者
保護委員會函頒之「消費者保護分工表」辦理。
前項執行機關不明時,應報請主管機關核定;涉及中央主管機關權限時,
應報請行政院消費者保護委員會指定之。
第 3 條
有關消費者保護事項,除消費者保護法(以下簡稱本法)或中央法規另有
規定外,依本自治條例之規定。
第 2 章 消費者權益之保護
第 4 條
企業經營者所提供之商品或服務,應提供消費者充分與正確之資訊,不得
有誤導、隱瞞或欺罔之行為。
第 5 條
企業經營者對所提供之消費場所,應投保公共意外責任保險。
前項所稱消費場所,係指提供商品或服務之場所。
執行機關對所主管之消費場所,應定期檢查企業經營者有無投保公共意外
責任保險。
公共意外責任保險契約之受益人,為消費場所之消費者或其法定繼承人。
第一項應投保公共意外責任保險之消費場所種類、範圍及其承保範圍、最
低投保金額、最高自負額等事項,由本府訂定公告之。
第一項之消費場所,各該主管業務法規已明定企業經營者應投保公共意外
責任保險者,依其規定辦理;未明定之事項,仍依本自治條例辦理。
第 6 條
前條企業經營者,於申請營利事業登記證或其他許可證照時,應檢附已辦
妥投保公共意外責任保險之證明文件。
企業經營者應於公共意外責任保險契約屆滿前一個月,將續保之公共意外
責任保險保單等證明文件送主管機關備查,變更保險內容時亦同。
第 7 條
企業經營者與消費者簽訂定型化契約前,除中央目的事業主管機關另有公
告期間外,至少應給予消費者七日合理審閱期間。
企業經營者使用定型化契約者,執行機關或消費者保護官得隨時派員查核

第 8 條
企業經營者為郵購買賣或訪問買賣,除應依本法第十八條規定告知消費者
,並應以書面告知消費者得依本法第十九條第一項規定得退回商品或以書
面通知解除契約,並將書面告知之文件正本連同消費者所簽署之所有文件
副本,交付消費者一份。
企業經營者違反前項告知規定時,消費者解除契約權之行使延長為三十日

第 3 章 消費者保護團體
第 9 條
執行機關或消費者保護官認有必要時,得委託消費者保護團體辦理下列事
項:
一  為商品或服務之價格、品質及標示之調查、比較、檢驗、研究。
二  對消費者意見之調查、分析、歸納。
三  消費者教育宣導工作。
第 10 條
執行機關或消費者保護官對於協助本縣推展消費者保護工作著有效之消費
者保護團體,得簽報主管機關核准後予以獎勵或給予經費補助。
第 4 章 消費者保護組織與行政
第 1 節 消費者保護組織
第 11 條
本府為推動消費者保護業務,應置消費者保護官一至二人及協辦人員若干
人。
前項協辦人員應受消費者保護官之指揮。
第 12 條
本府為研擬、審議及推動本縣消費者保護方案之實施,應設消費者保護協
調會,其職掌如下:
一  審議本縣消費者保護方案及措施。
二  審議消費者保護法規。
三  督促及協調各執行機關行使職權。
四  審議其他與消費者保護相關之臨時提案。
前項消費者保護協調會設置要點,由本府另定之。
第 13 條
本府應設消費者服務中心,置主任一人,由本府派兼之,以辦理消費諮詢
、教育宣導、受理申訴等事項;並得於鄉(鎮、市)設消費者服務分中心
,協助辦理消費諮詢、教育宣導、受理申訴等事項。
前項服務中心或分中心所需人力,由本府或洽請鄉(鎮、市)公所協助之。
第 2 節 消費者保護行政
第 14 條
本府應於年度開始前,彙整各執行機關所提消費者保護執行事項,擬訂本
縣年度消費者保護方案,陳報行政院消費者保護委員會核定後據以執行。
前項年度消費者保護方案之執行,由各執行機關自行列管,並將執行成果
以文字、圖面彙整成冊,以供行政院消費者保護委員會考核之用。
第 15 條
本府消費者服務中心或執行機關,得視人力及財源狀況辦理下列消費者保
護事項:
一  將消費警訊適時於媒體或網路上公布,並廣為宣導。
二  舉辦消費者權利教育及宣導。
三  編印各種消費者文宣資訊。
四  辦理本府及所屬機關員工消費者保護知能訓練與講習。
五  對相關企業經營者宣導消費者保護相關法令及理念。
六  將各項與消費者有關資訊,適時於網路或媒體公布。
第 16 條
企業經營者經執行機關或消費者保護官通知到場說明消費爭議案情或商議
解決方法時,除有正當理由外,應派員出席。
參加前項消費爭議申訴案件協商獲致協議之企業經營者,除有正當理由外
,應依協議履行。
第 17 條
執行機關或消費者保護官在本縣轄區外對企業經營者進行調查時,應商請
當地主管機關或消費者保護官協助處理。
第 18 條
執行機關及消費者保護官行使本自治條例職權時,應出示證件;必要時,
本縣警察局或相關單位應派員協同辦理。
第 5 章 消費爭議之處理
第 19 條
消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議,符合下列情形之一者
,消費者得向本府消費者服務中心申訴:
一  企業經營者之營業所或事務所所在地在本縣者。
二  契約之訂立地或履行地在本縣者。
三  侵權行為之行為地或結果地在本縣者。
第 20 條
消費者服務中心受理申訴案,應即依其性質移送各執行機關處理,執行機
關自移送之日起逾一個月未結案時,消費者服務中心得將申訴案移送消費
者保護官處理。
第 21 條
執行機關處理消費者申訴案件,應依下列程序辦理:
一  申訴案件非屬其主管業務者,應將案件退回消費者服務中心重新分案
    。
二  申訴案件牽涉數個執行機關時,由被分案之執行機關主政。
三  申訴案件屬其主管業務者,應即函請企業經營者於文到之日起十五日
    內妥適處理,如須瞭解其事實和經過者,得依本法第三十三條規定行
    使調查權。
四  企業經營者未予妥適處理而執行機關如認申訴人有理由時,應擇期請
    企業經營者及申訴人前來說明案情,商議解決方法。
五  經前二款方式仍未妥適處理者,執行機關應將處理結果函復申訴人及
    副知企業經營者與本府消費者服務中心,並得將全案移送消費者保護
    官處理。
第 22 條
消費者保護官處理消費爭議申訴案件,應依下列程序辦理:
一  消費者保護官受理之申訴案件,除非屬消費爭議或非屬轄區之案件,
    於錄案後,應移送各該主管機關並副知申訴人;如須瞭解其事實和過
    程者,得請企業經營者、消費者服務中心、消費者保護團體或有關機
    關提供有關資料或請企業經營者查復。
二  申訴案件涉及法令規定疑義時,得送請相關機關(機構)解釋或提供
    相關資料參考。
三  必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情,商議解決方法。
四  申訴案件經調處達成協議時,必要時需製作調處紀錄;處理無結果時
    ,應製作處理書送申訴人及企業經營者,並告知申訴人,得向本府消
    費爭議調解委員會申請調解或逕向法院提起消費訴訟。
消費者保護官處理申訴案件,必要時得請執行機關派員列席。
第 6 章 罰則
第 23 條
企業經營者違反第五條第一項規定未投保公共意外責任保險、未符承保範
圍、未達最低投保金額或最高自負額者,本府得通知限期改善,未在期限
內改善者,處新臺幣一萬元以上三萬元以下罰鍰,如仍拒不改善者,得連
續處罰或予停止營業 。
未投保公共意外責任保險、未符承保範圍、未達最低投保金額或最高自負
額之企業經營者,應自本自治條例施行之日起三個月內辦理補正,逾期不
補正者,執行機關得依前項規定處罰。
第 24 條
企業經營者違反第四條、第七條、第八條第一項及第十六條規定,經通知
限期改正而逾期不改正者,本府得處新臺幣二萬元以上十萬元以下罰鍰,
並得連續處罰。
第 25 條
企業經營者拒絕、規避或阻撓消費者保護官或執行機關依本自治條例行使
職權者,處新臺幣二萬元以上十萬元以下之罰鍰。
第 26 條
本自治條例之罰鍰經限期繳納,屆期仍未繳納者,移送行政執行處強制執
行。
第 27 條
消費者保護官或執行機關依本自治條例規定命企業經營者限期改正或處罰
時,應以本府名義為之。
第 7 章 附則
第 28 條
本自治條例自公布日施行。