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法規內容

法規名稱: 臺東縣稅務局電話禮貌測試作業要點
公發布日: 民國 98 年 04 月 07 日
修正日期: 民國 106 年 06 月 07 日
發文字號: 東稅服字第1069000699號 函
法規體系: 稅捐類
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一、臺東縣稅務局(以下簡稱本局)為測試員工之電話禮貌,提升為民服務
    品質,樹立本局良好形象,特訂定本要點。

二、本要點之測試對象為本局員工。
三、本局設電話禮貌測試小組,小組委員十二人,由局長遴派股長
        以上人員兼任,負責電話禮貌測試工作,服務企劃科負責本要點
        作業之推動及辦理成績彙整、簽報。另必要時得委託他機關協助
        電話禮貌測試工作。

四、電話禮貌測試內容如下:
(一)總機接聽:
   1.電話語音系統接聽速度
   2.總機人員接聽速度
   3.總機人員電話禮貌
(二)業務、行政單位接聽電話:
   1.接聽速度。
   2.電話禮貌。
   3.答話內容。

五、電話禮貌測試方式如下:
(一)電話禮貌測試小組每月輪派委員測試各科一次、總機人員三次。
            測試委員除對本科人員不作測試外,每次測試各科人數至少達
            九人為原則。

(二)電話禮貌測試委員應依據電話禮貌測試內容不定期辦理電話測試,
           並按電話禮貌測試量表給分標準予以評分,於每月二十五日前
           送交服務企劃科彙整後陳報局長。

(三)電話禮貌測試委員得請志工從旁協助測試。

 

六、受測成績不滿七十分或表現欠佳者,除適時予以糾正外,應列為重點
    輔導對象,並列入升遷及當年考績之參考。