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法規內容

法規名稱: 臺東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點
公發布日: 民國 98 年 09 月 15 日
修正日期: 民國 106 年 12 月 11 日
發文字號: 府消保字第1060253407號
法規體系: 消保類
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一、臺東縣政府(以下簡稱本府)為確保消費者權益,迅速合理解決消費
    爭議申訴案件(以下簡稱申訴案件),以落實消費爭議之處理,特訂
    定本要點。
二、本府消費者服務中心對於所受理之申訴案件,應予編號錄案列管,並
    依「臺東縣政府消費爭議申訴案件權限分工表」(如附表)移送第一
    次申訴主辦單位處理。
    申訴案件如涉及兩個以上主辦單位時,應同時分送各主辦單位處理,
    並指定主協辦單位,處理結果由主辦單位彙復。
    申訴案件權屬不明時,由本府消費者保護官指定主辦單位。

圖表附件:
三、受理第一次申訴之主辦單位受理申訴案件後,應依下列方式妥為處理
    ,並將處理情形通知申訴人及副知消費者服務中心:
(一)申訴案件如須了解其事實和過程者,得請企業經營者提供有關資料
      研議或請企業經營者查明後逕復申訴人。
(二)申訴案件如涉及有無違反相關法令或契約情事者,可依法請企業經
      營者提供資料或派員查核或請企業經營者及申訴人前來說明案情。
(三)申訴案件如屬法令規章之闡釋或適用問題者,依相關法令規定,函
      復當事人,其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉知所屬會
      員。
四、受理第一次申訴之主辦單位應於收案後十五日內妥適協商處理完畢,
    並將處理結果填報結案後,移回消費者服務中心。
    協商不成立者,應填報原因後,移回消費者服務中心賡續辦理第二次
    申訴或消費爭議調解。
五、本府各機關(單位)應指定專人辦理申訴案件。
    本府消費者服務中心對於所受理申訴案件之處理情形,應定期追蹤考
    核並對執行成效良好人員敘獎。