您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態
跳到主要內容區塊
:::

法規內容

法規名稱: 臺東縣警察局處理人民陳情案件作業規定
公發布日: 民國 99 年 08 月 03 日
修正日期: 民國 108 年 06 月 10 日
發文字號: 東警秘字第1080022514號
法規體系: 警政類
立法理由:
法規功能按鈕區
     一、臺東縣警察局(以下簡稱本局)為處理人民陳情案件,瞭解民眾需求
         或不滿意之事項,有效提升警政服務品質,特訂定本規定。

二、本規定所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等,以書面或言詞向本
    局或其他機關提出之具體陳情。

    受理前項人民陳情案件應本合法、合理、迅速、確實辦結原則,審慎
    處理。

三、本規定之適用範圍如下:

(一)本局各單位及其所屬人員。

(二)各單位處理人民陳情案件,應依行政程序法、行政院及所屬各機關
      處理人民陳情案件要點辦理;其未規定者,依本規定辦理。

四、人民陳情得以書面或言詞為之;其以言詞方式陳情時,受理單位應將
    陳情人姓名、地址、電話及陳訴事項詳予記錄,並向陳情人朗讀或使
    閱覽,請其簽名或蓋章確認後,據以辦理。利用其他電子媒體者,亦
    同。

    前項書面包括電子郵件及傳真等在內,應載明具體陳訴事項、真實姓
    名及聯絡方式。

    本規定所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

    本局處理人民陳情案件紀錄單如附件一。

    本局處理人民陳情案件作業流程如附件二。

五、本局及各分局得利用公共設施設置服務臺、協談室或其他指定地點聆
    聽民眾陳訴或解答民眾施政等意見。

     六、本局及各分局處理人民陳情案件應由首長(主管)指派專人負責,並
         由研考單位依案件性質、類別訂定時限,設簿或登錄人民陳情案件系
         統列管追蹤。

七、人民陳情案件,如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者,處理
    單位應說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人,其內容複
    雜或涉及數機關(單位)者,得邀請相關機關(單位)、陳情當事人
    等共同研商協調解決;至涉及私權糾紛而非本局之權責者,應婉轉勸
    導或協助轉介陳情人逕向當地鄉(鎮、市)調解委員會居間協調或循司
    法途徑解決。

八、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項:「提起訴願因逾法定期間而
    為不受理決定時,原行政處分顯屬違法或不當者,原行政處分機關或
    其上級機關得依職權撤銷或變更之。」,本局受理單位應依本規定予
    以適當處理。

九、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項
    提出陳情時,應視其是否屬本局及各分局權責,依法處理,或逕移送
    主管機關並副知陳情人。

十、人民陳情案件,受理單位轉行其他機關辦理者,應副知陳情人及各級
    列管單位,並應在期限內主動協助查催。

     十一、人民陳情案件,由陳情事項之主管機關受理;非屬本局及各分局權
           責者,應逕移主管機關處理,並函知陳情人。其涉及本局二個以上
           單位權責並遇有爭議者,由主任秘書協調或指派有關單位處理之。

     十二、本局及各分局受理人民陳情案件,除經由上級機關交查之案件依現
           行規定或訂定之時限辦理外,其處理時限以六個工作天為原則,因
           案情複雜特殊或涉及數機關(單位)業務須會勘或協調未能於六個
           工作天辦結者,承辦人應自規定結案日屆滿後二日內簽請單位首長
           核准辦妥展期,期限為十四日,並應將展延理由及期限函復陳情人
           及列管單位;未能及時處理完竣或屬無法處理之案件,應訂定處理
           時限或敘明無法處理原因逕行上網(函復)陳情人。

     十三、本局及各分局處理人民陳情案件,相關陳情資料如留有陳情人聯絡
           姓名、電話等資料,應先行以電話敘明本局擬辦作為,並作成書面
           紀錄,俟案情查明後再做妥適之結案、回復。

     十四、回復人民陳情案件,應由分層負責人員核定後回(函)復,並應載
           明復文日期、辦理單位名稱、承辦人姓名及聯絡方式。
           前項人民陳情案件係數人共同具名且載明各陳情人聯絡方式而無代
           理人或聯絡人時。受者單位應逐一答復,但陳情案件為十人以上共
           同具名者,受理單位得逕依行政程序法第二十七條規定選定或指定
           為當事人者,逕為答復。

     十五、人民陳情案件,具有檢舉控訴性質而有保密之必要者,受理單位應
           予保密。

     十六、人民陳情有下列情形之一者,本局及各分局得依分層負責權限規定
           決定,得不予回(函)復,並於送會各該列管單位登記簽結後銷案
           結案:
     (一)無具體內容或未具真實姓名及地址者。
     (二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情者。
     (三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛
           報或不實者。
     (四)非主管陳情內容之機關,接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者
           。

     十七、人民陳情案件有下列情形之一者,受理單位應通知陳情人依原法定
           程序辦理:
     (一)檢、警、調機關進行偵查中者。
     (二)訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
     (三)經判決或決定確定,或完成特定法定程序者。

     十八、本局及各分局各單位回復民眾陳情案件,應逐案加以追蹤(如檢附
           處理情形調查表,如附件三),以瞭解民眾陳情事實是否己獲得改
           善。

十九、本局及各分局(含分駐所、派出所)至少每半年定期針對人民陳情
      件作統計分析,並提出改善建議,供機關首長(主管)或有關單位
      參考。

二十、人民陳情案件處理績效優良者,由秘書科依本局處理人民陳情案件
      獎勵一覽表(如附件四)等相關規定,每半年辦理獎勵一次。

二十一、本局應定期、不定期檢討辦理不力人員,無正當理由延誤回復或
        經催辦仍未及時處理者,依「警察人員獎懲標準」相關規定及本
        局「公文時效管制及稽催查考作業要點」規定,簽請議處,並追
        究單位主管督導不周責任。