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一、目的及依據：臺東縣政府 (以下簡稱本府) ，為善用社會資源，協助
為民服務工作，徵求具服務熱忱且熱心公益之人士，協助本府及縣民
服務中心為民服務、施政宣導工作，擴大服務層面並紓解服務人力之
不足，特依志願服務法訂定本要點。
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三、志工之召募、甄選、訓練、獎勵：
（一）志工召募方式：
由本府計畫處就本府服務台暨縣民服務中心所需志工人力適時自行
或採聯合方式召募志工，召募時，並應將志願服務計畫公告。但集
體從事志願服務之公、民營事業團體，應與其簽訂服務協議。
（二）志工召募對象：
凡身心健康、品行端正之本府暨所屬機關學校退休員工、現職人員
之眷屬、家庭主婦、會計師、記帳業者、土地代書等專業人士暨大
專、高中、職學生等具高度服務熱誠之民眾，擇優組成志願服務隊
，名額視需要決定之。
（三）志工甄選方式：
由申請人填具志願服務人員申請表（附表一），送交本府服務台或
縣民服務中心，就熟諳為民服務流程、表達能力較強、品德禮貌較
優及具高度服務熱忱、熱心公益之對象擇優遴選，報請單位主管核
定後任用之。
（四）志工訓練、管理方式：
1.志工應參加服務單位安排之志工基礎教育訓練（共計十二小時）
及特殊教育訓練（服務措施講習），以充實服務知能，並提昇志
願服務工作品質。
2.對於完成教育訓練之志工，應發給志願服務證及服務紀錄冊，由
志工使用及保管，不得轉借、冒用或不當使用，違者，服務紀錄
不予採計。
3.服務單位應設置志工資料卡（附表二）、請假單（附表三）、服
務記錄表（附表四）、平時考核紀錄表（附表五之一）、獎懲評
議表（附表五之二）等，以建立完整基本資料，並應由各服務單
位指派一人擔任志工輔導員，負責工作之安排、輔導、聯繫暨負
責志工之督導及記錄志工之出勤、服務態度、服務項目、優良事
蹟等登記事宜，以有效管理志工服務績效。
4.志工聘任，採一年一聘，由本府頒發聘書聘用，各用人單位按服
務志工之「志願服務人員平時考核紀錄表」確實考評，並依「年
度志願服務人員獎懲評議表」審慎嚴謹、公正客觀的評鑑考核，
考評結果為甲等（八十分以上）或乙等者（七十分以上，不滿八
十分）予以續聘；另丙等（六十分以上不滿七十分）或丁等者（
不滿六十分)，詳實敘明不適任具體事實，不予續聘。
（五）志工之考核：
1.服務單位應定期考核志工之服務績效，並就服務績效特優者，頒
發獎品（牌、狀）公開表揚，對不適任之志工，得收回服務證，
並註銷證號。
2.志工依服務單位之指示服務時，因故意或過失不法侵害他人權利
者，由服務單位負責損害賠償責任。志工有故意或重大過失時，
賠償之服務單位對之有求償權。
（六）志工之獎勵：
1.志工服務年資滿一年，服務時數達一百五十小時以上者，得向服
務單位申請認證服務績效及發給志願服務績效證明書（附表六）
。
2.志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明
文件向主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
3.志工從事為民服務工作，時數達三千小時以上，持有志願服務績
效證明書者，服務單位應協助其向本府社會局辦理公開獎勵作業
之申請（附表七）。
4.志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，應
檢附志願服務記錄冊及相關證明文件向服務單位提出申請。服務
單位受理後，經業務相關承辦人等覈實審查後，發給志願服務績
效證明書。 |
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四、服務範籌：
(一) 輔導民眾填寫各項申請書表。
(二) 協助服務櫃台諮詢服務。
(三) 引導民眾至各櫃台或聯繫承辦人洽辦業務。
(四) 協助民眾送件及櫃台核發文件之收件、取件之傳遞。
(五) 協助大型為民服務宣導活動。
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五、服務守則：
(一) 志工於參與服務工作時，應服從本府志工輔導員及志工服務團隊幹
部之指導並穿著服務背心，衣著整齊，按時簽到、退。
(二) 志工應依排定時間親自參與服務工作，如有請假之需要時，須事先
辦理，如有緊急情況，須知會志工服務團隊幹部或服務單位志工輔
導員。
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六、服務時間及服務方式：
(一) 服務時間原則為上午八時三十分至十一時三十分，下午二時至五時
，以上、下午分次輪值方式為之。另於各項辦理大型宣導活動及其
他業務較繁忙期間，得增加志工工人數或洽商志工延長服務時間。
(二) 經排定之輪值人員請假，應事先自行覓妥代理人 (限本府所屬之服
務志工) ，並通知服務單位志工輔導員。
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七、志工有下列情事之一者，應予免任：
（一）違反志願服務法或相關法令影響本府聲譽或為不當行為致民眾權益
受損者，按情節輕重分別予以規勸、警告或停止其服務工作。
（二）利用服務場地賺取不當利益，經查證屬實者，或假借本府名義，滋
生不良後果者。
（三）無故未按時出勤達五次以上，影響服務績效者。
（四）第三點第四款第四目評鑑結果而不予續聘者，收回志工服務證；於
年度中志工因故無法繼續服務者，得以書面敘明原因向服務單位提
出申請備查後，除志工服務證外，志工團體保險保險證及聘書一併
收回，由服務單位自行統籌保管，並將異動人員名單通報本府計畫
處研展科。 |
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八、權利及義務：
(一) 權利：
1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
2.依據工作之性質與特點，提供適當之環境，俾利從事服務工作。
(二) 義務：
1.遵守服務單位訂定之服務守則及規定。
2.參與服務單位所提供之教育訓練。
3.妥善使用志願服務證。
4.服務時，應尊重受服務者之權利，對因服務而取得或獲知之訊息
，應保守秘密。
5.妥善保管、運用服務單位所提供之資源，並不得向受服務者收取
報酬。
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九、待遇及福利：
(一) 原則上為志願性無給職，於本府經費許可，得按實際到勤紀錄，發
給每人每日餐點補貼代金新台幣八○元，由服務單位志工輔導員於
次月五日前造冊核發。
(二) 本府應為志工辦理意外事故保險。
(三) 本府得於經費許可範圍內舉辦志工聯誼活動。
(四) 志工得參加本府各項社團活動。
(五) 志工及其眷屬得自費參加本府舉辦之自強活動。
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十、服務單位應於年度結束後一個月內，將辦理情形函報本府計畫處研展
科，以作為服務績效考核之參據。 |
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十一、本要點未規定事項，依「志願服務法」等相關規定辦理。
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