一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為提升為民服務品質、強化服務措施、         便捷服務程序、建立清廉、效率、創新之服務型政府，特訂定本要點         。
	二、本府設縣民服務中心（以下簡稱本中心），成立服務民眾單一窗口，         統一受理人民申請、陳情、申訴、諮詢案件及核發與解答。
	三、本中心置主任一人，由縣長指派人員擔任，受副縣長指揮監督，負責         縣民服務中心服務之管理運作事宜。     本中心有關提升服務品質業務協調整合事宜，由本府計畫處辦理。
	四、本中心由下列單位（機關）以任務編組組成，負責櫃臺服務事項： （一）本府建設處。 （二）本府農業處。 （三）臺東縣環境保護局。　 （四）臺東縣消防局。 （五）臺東縣稅務局。 （六）臺東縣臺東地政事務所。 （七）臺東縣臺東市戶政事務所。 （八）其他相關單位。
	五、本中心服務項目如下： （一）受理人民申請案件及通知領件。 （二）受理人民陳情、請願、申訴案件。 （三）解答縣政業務疑難問題。 （四）協助辦理各項案件申請手續。 （五）協助代填各項申請書表。 （六）協調處理縣長交辦公共事務。
	六、本中心服務方式如下： （一）受理民眾親自申請、陳情、諮詢等服務。 （二）受理民眾電話、書信、傳真、電子信箱、網路預約等遠距申請、陳             情、諮詢等服務。 （三）提供網路申辦表單下載、網路及電話語音申辦進度查詢、網路及簡             訊申辦取（補）件通知。
	七、本中心所需共同性經費由本府行政處及計畫處編列年度預算支應。
	八、本中心、戶政事務所暨所屬辦公室之人員，受理民眾以線上申請或臨櫃         紙本方式申請項目，得依「臺東縣政府公文線上簽核作業規定」辦理。
	九、因應資訊安全需求，本系統執行人員職務異動時應向本府計畫處提出申         請；各相關人員取得由本府配發之帳號、密碼，禁止借予第三人使用。         如有不當使用至資料外洩或違法者，應依法負行政、民事、刑事之責         任。
	十、執行機關或人員配合成效優良者，由計畫處參照「臺東縣政府及所屬各         機關公務人員平時獎懲標準表」規定簽報獎勵。