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一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為保護消費者權益，促進國民消費生活
安全，提昇國民消費生活品質，特依據消費者保護法第四十二條規定
設置「臺東縣政府消費者服務中心」（以下簡稱本中心），訂定本要
點。
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二、本中心由消保官辦公室負責。
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三、本中心置主任一人，由縣長指派擔任，並由下列各單位（機關）副主
管（專員、技正、主任督學、副主任）擔任聯絡員。
（一）民政局
（二）財政局
（三）工務局
（四）城鄉發展局
（五）教育局
（六）農業局
（七）社會局
（八）地政局
（九）旅遊局
（十）行政室
（十一）計畫室
（十二）政風室
（十三）文化局
（十四）原住民行政局
（十五）本縣衛生局
（十六）本縣警察局
（十七）本縣環保局
（十八）本縣稅捐稽徵處
（十九）本縣消防局
（二十）本縣動物疾病防役所
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四、本中心辦理事項如下：
（一）諮詢服務：
1.受理消費者洽詢事項。
2.解答消費者保護相關法令。
（二）教育宣導：
1.蒐集並充實各種消費者所需之消費者資訊，以提供消費者參考運
用。
2.宣導正確消費觀念。
3.推廣消費者保護教育。
4.協調相關之機關、團體辦理提昇國民消費生活品質之教育宣導活
動。
（三）申訴：
1.設立申訴專線。
2.受理消費者消費申訴事件，依規定編號錄案列管，並視案件及業
務性質移送主管機關 協調、聯繫企業經營，妥適處理消費者申
訴事件。
（四）其它有關消費者保護事項。
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五、本中心所受理之申訴案件依左列方式處理。
（一）本中心接獲申訴案件後，對於顯非屬消費爭議之申訴案件或顯非屬
本機主管業務範圍之消費爭議申訴案件，錄案後逕行移送各該主管
機關，並副知申訴人。
（二）本中心所受理之申訴案件，應予編號列管，逾限則由計畫室稽催至
結案止。
（三）所受理之申訴案件由本中心主任視案件及業務性質批交主辦單位處
理。
（四）申訴案件如涉及兩個以上主管單位時，應同時分送各主辦單位處理
，並由本中心主任指定主、協辦單位，處理結果由主辦單位彙復申
訴人及本中心。
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六、本中心除設置工作記錄簿按日記載為消費者服務情形外，並置服務成
果統計表，以便查考。
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七、本中心遴聘義工若干人，辦理是項業務，其經費除由縣預算支應外應
爭取上級補助。
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八、本中心所需書表、格式另定之。
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九、本要點未盡事宜得依「消費爭議申訴案件處理要點」及其它相關法令
規定處理。
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