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一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為促進所屬各機關（以下簡稱各機關）
運用電子民意信箱，受理民眾以網際網路建議、陳情或申訴案件（以
下簡稱電子陳情案件），處理作業有所準據特訂定本要點。
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二、各機關處理電子陳情案件，應依本要點規定辦理，本要點未規定事項
，悉依行政院頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及本府訂頒「人
民陳情案件作業要點」規定辦理。
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三、各機關電子民意信箱應由首長指派專人負責，並由研考單位列管追蹤
。
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四、各機關建置電子民意信箱系統，應遵守相關網路使用規範及有關法令
規章，並依發信人意願決定是否公開刊登。
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五、電子陳情案件如屬檢舉、控訴性質，受理機關應予保密。
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六、電子陳情案件之處理原則：
（一）內容為一般性資訊或具時效性之事項，各受理機關應迅速聯繫權責
機關查明後，上網答復。
（二）內容複雜或涉及數機關（單位）者，得邀請相關機關（單位）、陳
情當事人共同研商協調解決；如有必要，應派員實地查訪瞭解，再
將處理結果上網答復。
（三）民眾之陳情書、縣政興革建議、施政諮詢及取公開之縣政資料等，
由主管權責機關（單位）答覆之；內容為具建設性之批評意見，各
受理機關（單位）除上網簡覆答謝，並彙陳首長（主管）核閱。
（四）內容涉及私權事項非行政機關之權責者，應上網婉轉勸導陳情人逕
向當地調解委員會聲請協調解決或循司法途徑解決。
（五）商業或政治性廣告信函、不具建設性之批評、個人情緒批評、惡意
攻訐謾罵或針對網詀內容建議之事項等，由研考單位逕行處或刪除
。
（六）下列情形之一者，得不予處理，但仍需回覆陳情人：
1.無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
2.同一事由具體函覆二次以上，經單位主管核定免予處理者。
3.已上網函覆由法院審理或移送檢察機關偵辦者。
4.其他經單位主管核定免予處理者。
（七）其他非關本府權責事項：由各相關機關（單位）視投書內容回覆民
眾，但需述明本事項屬何機關（單位）權責，並轉請該機關回覆民
眾業副知研考單位銷案。
（八）無電子郵件位址（E-mail Address）或電子郵件位址錯誤暨無連絡
地址者，仍應上網回覆妥適處理。
（九）覆文時應依分層負責人員核定後上網回覆，並應載明覆文日期、各
機關（單位）名稱、課隊別及承辦人姓名。
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七、電子陳情案件，處理期限不得超過三個工作天，如案件複雜致無法依
限辦理者，應先行上網回覆初步辦理情形，並適時將續辦情回覆陳情
人；未能及時處理完竣或屬無法處理之案件，應訂定處理限或敘明無
法處理原因逕行上網回覆。
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八、各機關處理電子陳情案件，列入公文處理成績統計，定期辦理考核。
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九、各機關處理子民意信箱收受、答復陳情申訴案件相關資料，均應歸檔
並妥為保管。
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十、本要點溯自中華民國八十八年七月一日施行。
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