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一、臺東縣政府暨所屬各機關（以下簡稱各機關）為迅速確實辦理人民申
請案件，特訂定本要點。
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二、各機關受理人民申請案件依下列原則辦理：
（一）須以「案」為單元，不得分段銷號處理或先存查再以創稿辦理。
（二）表件不全時，應即詳細註明所需文件，一次通知申請人補送（正）
。
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三、各機關受理人民申請案件涉及其他機關或本府二個以上單位權責時，
須送會審查或會勘（查）者，應依下列原則辦理：
（一）涉及二個以上機關者，應依次遞會或影印分會各權責機關審查。
（二）各機關訂定會勘（查）日，應由主辦機關通知各會勘（查）機關，
參加會勘（查）人員應簽註具體處理意見。
（三）會辦單位承辦人員無法參加時，應由其職務代理人或由其主管指定
代理人切實負責代行其職務。
（四）會勘（查）機關缺席，影響全案之處理或發生延誤情事時，會勘機
關（人員）應負積壓責任。
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四、人民申請案件悉依「行政院所屬各機關暨縣市政府處理人民申請案件
項目暨期限彙編」之期限處理並公告周知。但各機關如有依行政院或
所屬上級機關訂頒之人民申請案件項目暨處理期限辦理者，依其規定
。
各機關如有增（修）訂項目或處理期限者，應依行政程序報請業務主
管機關核備。
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五、前條申請案件項目及處理期限表所列時限標準，係由隨到隨辦起至最
高處理期限止，其最高期限作為訂定預定結案日期及研考單位公文時
效管制稽催之依據。
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六、期限計算規定如左：
（一）以「依限辦出」與「逾限辦出」為計算基準。
（二）期限起算日期除應於當日辦出者外，一律以收件之次日起算，並扣
除星期例假及國定假日，如因申請人所送表件不全、填寫錯誤等原
因、須退回補正或適用法令疑義層請核釋者，其等待補正核釋期間
得予扣除。
（三）在規定處理期限內辦出者列為「依限辦出」。
（四）超過規定處理期限辦出者列為「逾期辦出」。
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七、如遇申請案件突增，超過以往正常業務量百分之五十以上，承辦單位
得就該項目超量部分敘明理由，擬訂特別處理期限，專案簽陳機關首
長核准後依限辦理。
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八、各層（級）經辦人員逾期積壓責任之議處，得比照「臺東縣政府暨所
屬各機關學校公文管制與考核獎懲作業要點」之規定辦理。
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九、承辦申請案件，經數次往復簽擬時，該記錄均應保持完整附卷，以資
查考。
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十、 無故積壓而影響業務或發生不當後果者，應加重議處。
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十一、對於非屬本身承辦而必須改分、移、退文件，應於八小時內送出。
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十二、各機關應用資訊處理人民申請案件之作業規範，依行政院規定辦理
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十三、本要點溯自八十八年七月一日生效。
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