一、臺東縣政府暨所屬各機關（以下簡稱各機關）為迅速確實辦理人民申     請案件，特訂定本要點。
	二、各機關受理人民申請案件依下列原則辦理： （一）須以「案」為單元，不得分段銷號處理或先存查再以創稿辦理。 （二）表件不全時，應即詳細註明所需文件，一次通知申請人補送（正）       。
	三、各機關受理人民申請案件涉及其他機關或本府二個以上單位權責時，     須送會審查或會勘（查）者，應依下列原則辦理： （一）涉及二個以上機關者，應依次遞會或影印分會各權責機關審查。 （二）各機關訂定會勘（查）日，應由主辦機關通知各會勘（查）機關，       參加會勘（查）人員應簽註具體處理意見。 （三）會辦單位承辦人員無法參加時，應由其職務代理人或由其主管指定       代理人切實負責代行其職務。 （四）會勘（查）機關缺席，影響全案之處理或發生延誤情事時，會勘機       關（人員）應負積壓責任。
	四、人民申請案件悉依「行政院所屬各機關暨縣市政府處理人民申請案件     項目暨期限彙編」之期限處理並公告周知。但各機關如有依行政院或     所屬上級機關訂頒之人民申請案件項目暨處理期限辦理者，依其規定     。     各機關如有增（修）訂項目或處理期限者，應依行政程序報請業務主     管機關核備。
	五、前條申請案件項目及處理期限表所列時限標準，係由隨到隨辦起至最     高處理期限止，其最高期限作為訂定預定結案日期及研考單位公文時     效管制稽催之依據。
	六、期限計算規定如左： （一）以「依限辦出」與「逾限辦出」為計算基準。 （二）期限起算日期除應於當日辦出者外，一律以收件之次日起算，並扣       除星期例假及國定假日，如因申請人所送表件不全、填寫錯誤等原       因、須退回補正或適用法令疑義層請核釋者，其等待補正核釋期間       得予扣除。 （三）在規定處理期限內辦出者列為「依限辦出」。 （四）超過規定處理期限辦出者列為「逾期辦出」。
	七、如遇申請案件突增，超過以往正常業務量百分之五十以上，承辦單位     得就該項目超量部分敘明理由，擬訂特別處理期限，專案簽陳機關首     長核准後依限辦理。
	八、各層（級）經辦人員逾期積壓責任之議處，得比照「臺東縣政府暨所     屬各機關學校公文管制與考核獎懲作業要點」之規定辦理。
	九、承辦申請案件，經數次往復簽擬時，該記錄均應保持完整附卷，以資     查考。
	十、 無故積壓而影響業務或發生不當後果者，應加重議處。
	十一、對於非屬本身承辦而必須改分、移、退文件，應於八小時內送出。
	十二、各機關應用資訊處理人民申請案件之作業規範，依行政院規定辦理       。
	十三、本要點溯自八十八年七月一日生效。