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法規內容

法規名稱: 臺東縣政府社會處志願服務隊作業要點
公發布日: 民國 96 年 09 月 13 日
修正日期: 民國 109 年 05 月 19 日
發文字號: 府社福字第1090097848號
法規體系: 社會類
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一、臺東縣政府(以下簡稱本府)
為促進本府社會處志願服務隊工作之健全發展,達到親切、便民、效率之
品質要求,特訂定本要點。
二、服務區域如下:
臺東縣社會福利館及社會處大樓及其他本府指定服務處所。
三、志工召募、甄選、訓練、考核、值勤須知、獎勵如下:
(一)志工召募方式如下:
本府社會處視志工缺額需要採不定期招募,招募消息刊登於本府社
會處網站、文宣、電子媒體廣告等。
(二)志工召募對象如下:
凡年滿十八歲以上,身心健康、品行端正、具服務熱忱及責任感之
社會人士暨大專、高中(職)學生等民眾,名額視需要決定定之。
(三)志工甄選方式如下:
1.報名方式:於招募期間於本府社會處服務台及服務單位索取報名表
後傳真報名或向服務單位洽詢。
2.面試:於本府社會處參加試擇優錄取。
3.職前教育訓練:經甄試通者,需參加職前教育訓練。
4.經本府社會處考核通過者,報請單位主管核定後任用之。
(四)志工訓練、管理方式如下:
1.志工應完成服務單位安排之志工基礎教育訓練及社福類特殊教育訓
練,或自行完成網路教學時數(完成後列印時數證明送服務單位),
以充實服務知能,並提昇志願服務工作品質。
2.對於完成教育訓練之志工,應發給志願服務證及服務紀錄冊,由志
工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用,違者,服務紀錄不予
採計。
3.服務單位應設置志工資料卡,以建立完整基本資料,並應由各服務
單位指派一人擔任志工輔導員,負責工作之安排、輔導、聯繫暨負
責志工之督導及出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等登記事宜,
以有效管理志工服務績效。
4.志工任期,完成志工訓練課程並通過志工考核者,採二年一聘,連
聘得連任之,志工年度服務日期從當年度一月一日至隔年十二月三
十一日止。
(五)志工之考核如下:
為使志工確實遵守本府社會處各項規則,志工幹部及本府社會處志工業務
承辦人需督導考核,平時考核有下列情形者,得予立即解聘:
1.品行不端、行為不檢或觸犯國家法律等,經查屬實者。
2.怠忽職責、工作過失,情節重大者。
3.違反本府社會處規定,發生損害本府社會處名譽等其他不適任本府
社會處志願工作者。
4.未經本府社會處核准,暫停服務連續一個月以上者。
5.志工依服務單位之指示服務時,因故意或過失不法侵害他人權利
者,由服務單位負責損害賠償責任。志工有故意或重大過失時,賠
償之服務單位對之有求償權。
上開不適任之志工,得收回服務證及志工背心,並註銷證號。
      
(六)志工值勤須知如下:
1.志工服務時間應每週固定時間,服勤時間每週至少一次(四小時)
2.志工應於服勤前十分鐘到達,不得遲到早退。
3.志工到班時應先填寫簽到簿,並應注意公告事項。
4.兩班志工間應負責切實辦理業務交接。
5.志工服勤時應佩掛志工證。
6.值班時應注意禮貌、微笑,勿電話聊天、聯絡私事或與洽公民眾發
生衝突事件。
7.服班時間一經排定,如無特殊理由不得任意調動,以維持服務品質。
8.志工如需請假,應事先完成請假事宜並告知本府社會處志工督導人
員。
9.於聘期內無故連續五次不到勤者,自動喪失志工資格,應繳回志工
證。
10.於聘期內因事短期不能服班者,以二個月為限,此期間由機動志工
代班。
11.應遵守各項規定及配合本府社會處之督導。
12.因故無法繼續服務時,應於兩週前向本府社會處提出。
(七)志工之獎勵如下:
1.服務年資滿一年以上且值勤時數達一百五十小時以上,得向服務單
位申請核發志願服務績效證明書。
2.服務年資滿三年以上,服務時數達三百小時以上,得檢具證明文件
向主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
3.服務工作時數達一千五百小時以上,持有志願服務績效證明書者,
由服務單位推薦,函報請本府社會處救助科或衛生福利部公開表
揚。
4.志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,應檢
附志願服務記錄冊及相關證明文件向服務單位提出申請。服務單位
受理後,經業務相關承辦人等覈實審查後,發給志願服務績效證明
書。
 
四、志工召募、甄選、訓練、考核、值勤須知、獎勵如下:
(一)志工召募方式如下:
本府社會處視志工缺額需要採不定期招募,招募消息刊登於本府社
會處網站、文宣、電子媒體廣告等。
(二)志工召募對象如下:
凡年滿十八歲以上,身心健康、品行端正、具服務熱忱及責任感之
社會人士暨大專、高中(職)學生等民眾,名額視需要決定定之。
(三)志工甄選方式如下:
1.報名方式:於招募期間於本府社會處服務台及服務單位索取報名表
後傳真報名或向服務單位洽詢。
2.面試:於本府社會處參加試擇優錄取。
3.職前教育訓練:經甄試通者,需參加職前教育訓練。
4.經本府社會處考核通過者,報請單位主管核定後任用之。
(四)志工訓練、管理方式如下:
1.志工應完成服務單位安排之志工基礎教育訓練及社福類特殊教育訓
練,或自行完成網路教學時數(完成後列印時數證明送服務單位),
以充實服務知能,並提昇志願服務工作品質。
2.對於完成教育訓練之志工,應發給志願服務證及服務紀錄冊,由志
工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用,違者,服務紀錄不予
採計。
3.服務單位應設置志工資料卡,以建立完整基本資料,並應由各服務
單位指派一人擔任志工輔導員,負責工作之安排、輔導、聯繫暨負
責志工之督導及出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等登記事宜,
以有效管理志工服務績效。
4.志工任期,完成志工訓練課程並通過志工考核者,採二年一聘,連
聘得連任之,志工年度服務日期從當年度一月一日至隔年十二月三
十一日止。
 
五、服務時間如下:
(一)本府社會處開館日為星期一至星期日,每日分二班,每班四小時。
(二)服務時間原則為上午八時至十二時、下午一時三十分至五時三十分,
志工任選其中一個時段每週固定服務。
(三)災害、防疫、辦理大型活動及其他業務繁忙期間,得增加志工人數或
洽商志工延長服務時間。
六、志工有下列情事之一者,應予免任:
(一)違反志願服務法或相關法令影響本府社會處聲譽或為不當行為致民
眾權益受損者,按情節輕重分別予以規勸、警告或停止其服務工作。
(二)利用服務場地賺取不當利益,經查證屬實者,或假借本府社會處名
義,滋生不良後果者。
(三)無故未按時出勤達五次以上,影響服務績效者。
(四)第三點第五款評鑑結果而不予續聘者,收回志工服務證;於年度中
志工因故無法繼續服務者,得以書面敘明原因向服務單位提出申請
備查後,志工服務證、聘書及志工背心一併收回,由服務單位自行
統籌保管,並將異動人員名單通報本府社會處救助科。
七、權利及義務如下:
(一)權利如下:
1.接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
2.依據工作之性質與特點點,提供適當之安全、衛生環境,俾利從事
服務工作。
(二)義務如下:
1.遵守服務單位訂定之服務守則及規定。
2.參與服務單位所提供之教育訓練。
3.妥善使用志願服務證。
4.服務時,應尊重受服務者之權利,對因服務而取得或獲知之訊息,
應保守秘密。
5.妥善保管、運用服務單位所提供之資源,並不得向受服務者收取報
酬。
八、 待遇及福利如下:
(一)原則上為志願性無給職,於本府經費許可,得按實際到勤紀錄,發給
誤餐費,由服務單位志工輔導員依值勤簽到造冊覈實核發。
(二)本府應為志工辦理意外事故保險。
(三)本府得於經費許可範圍內舉辦志工聯誼活動。
九、本要點未規定事項,依「志願服務法」等相關規定辦理。
十、本要點所需書表格式,由本府另定之。