一、本要點依據「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」第四條規定訂定之。

二、為改善臺東縣（以下簡稱本縣）市區汽車客運業營運與服務，並做為
    補貼核撥及民眾搭乘選擇之依據，臺東縣政府（以下簡稱本府）依本
    要點辦理市區汽車客運業服務評鑑。

三、本要點所指之市區汽車客運業定義如下：
（一）經本府市區公車路線審議委員會審議通過之市區公車路線，每年應
    至少辦理一次評鑑，成績獎懲依本要點辦理。
（二）其他經本府補助之公路客運業者，本府得視需要納入評鑑，並將成
    績函知該管監理單位。

四、本府辦理巿區汽車客運業營運與服務評鑑，應依據下列評鑑項目及配
    分標準辦理：
（一）場站設施與服務：佔總成績百分之十五。
（二）運輸工具設備與安全：佔總成績百分之二十五。
（三）旅客服務品質與駕駛員管理：佔總成績百分之三十。
（四）無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全：佔總成績百分之
      十。
（五）公司經營與管理：佔總成績百分之二十。

五、營運與服務評鑑應成立評鑑委員會，綜理營運與服務評鑑事務。
    前項委員會置委員九人至十九人；委員應包含身心障礙者團體代表，
    其中半數以上委員應遴聘主管機關以外之學者或專家擔任，聘期二年
    ，聘期屆滿得再予續聘一任，續聘委員人數以不超過新聘委員人數為
    原則。

六、營運服務品質之資料收集、服務指標之量化及彙整等作業，得委託公
    私立機構或法人團體辦理。

七、採線上及現場稽核者，應於評鑑前指定稽核時間、站點，除須受評業
    者配合事項外，上開內容於評鑑作業完竣前不得公布。

八、本府應依據前期調查作業所得之缺失要求業者提出改善方案，並將其
    改善情形納入評鑑範圍。

九、營運與服務評鑑成績，分別予以列等如下：
（一）優等：九十分以上。
（二）甲等：八十分以上，未滿九十分。
（三）乙等：七十分以上，未滿八十分。
（四）丙等：六十分以上，未滿七十分。
（五）丁等：未滿六十分。

十、評鑑結果經本府審定後公布，並函知各接受評鑑之業者及陳報交通部
    備查。

十一、針對受評路線，評鑑結果之獎懲如下：
（一）評鑑結果為優等之路線，所屬業者給予積分權兩分。
（二）評鑑結果為甲等之路線，所屬業者給予積分權一分。
（三）評鑑結果為乙等以下之路線，依公路法第四十七條第一項第一款規
      定，本府應即通知該路線營運業者限期改善，改善情形應列入下期
      評鑑，若有必要，評鑑委員會得邀請業者列席報告。
（四）評鑑結果為丙等以下之路線，所屬業者扣減積分權一分，並依前述
      規定通知限期改善。
（五）評鑑結果為丙等以下之路線如屬營運虧損之偏遠服務路線，則停止
      核撥該路線營運當年度尚未撥付之補貼款，且該路線於申請下一年
      度營運虧損補貼款時，應提出具體改善措施及實施績效，送請本府
      審查，如無具體改善成效，則不予核予補貼。
（六）連續二期評鑑結果均為丙等以下之路線，依公路法第四十七條第一
      項第二款規定，停止該業者部分路線之營業，並由本府採取適當措
      施，繼續維持運輸業務，不使中斷。
（七）評鑑結果為丁等之路線，所屬業者扣減積分權兩分，該年度不得申
      請新路線，改善情形應列入下期評鑑，評鑑委員會業者應列席報告
      ，改善後評鑑皆達丙級以上方得申請新路線。
（八）評鑑結果應檢附佐證資料，由本府另依規定辦理扣款及違規記點等
      事宜。

十二、積分權之行使如下：
（一）積分權自核定日起有效期限為五年，但於有效期間內如有發生重大
      事故者，本府得衡酌情節扣減之。
（二）累計積分權為負分者，依公路法第四十七條第一項第一款規定，通
      知限期改善。
（三）辦理市區汽車客運路線公開徵求營運業者時，各業者累積之積分權
      得作為評選總分之加分項，加分最多以五分為限，使用後累積之積
      分權應扣除之；另累計積分權為負分者，不得申請新路線。