壹、總則
一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為輔導各鄉（鎮、市）公所（以下簡稱
    公所）、村（里）幹事積極推展村里服務業務，特訂定本要點。
二、村（里）幹事之配置，以一村（里）一幹事為原則，其有特殊情形者
    ，得由鄉（鎮、市）長視所轄各村（里）戶數多寡、面積大小、交通
    狀況、業務繁簡等情況，統籌適當調配。
三、為使事權統一、運用靈活，村（里）幹事由公所民政課長承鄉（鎮、
    市）長之命指揮監督，於執行公所各單位業務時，受有關單位主管之
    指導，並協助配屬之村（里）長辦理村（里）有關之公務。
四、村（里）幹事應接受各項與業務執行相關之必要研習課程，熟悉相關
    法令，瞭解任務概況；本府或公所應每年對村（里）幹事舉辦法令及
    實務講習，新進村（里）幹事由公所施予業務講習或個別輔導。
五、村（里）幹事應與村（里）長保持良好業務聯繫，落實為民服務工作
    。
貳、辦公方式
六、村（里）幹事其辦公地點及簽到、退方式由各公所因地制宜訂定，並
    隨時派員巡迴督導考核。
七、村（里）幹事於公所或聯合辦公處辦公者，如須赴村（里）服務，應
    填明外出事由、地點及往返時間，經民政課長核准後始准外出。於村
    （里）辦公處辦公者，凡赴村（里）內服務，應於村（里）幹事外出
    告示牌妥善記載。
    外出之村（里）幹事，由公所隨時派員督導考核。
參、服務事項
八、村（里）幹事執行服務事項如下：
  （一）推行政令，反映民意。
  （二）推行村（里）文康活動。
  （三）協助辦理社會救助、福利服務（含家暴防治、婦幼安全、兒少受
        虐、身心障礙者、老人保護、高風險弱勢家庭之通報轉介等）及
        其他社政服務。
  （四）協助推行環境清潔維護、地方治安、社區發展等改善生活環境與
        增進民眾福祉有關事項。
  （五）責任區災害防救、災情查報通報及協助災害救助案件之受理與勘
        查工作。
  （六）建立戶長資料名冊、辦理家戶訪問、代繕各種申請書表及村（里
        ）辦公處證明事項。
  （七）分送有關役政通知單、徵集令，辦理役男兵籍調查及兵役資料之
        查報。
  （八）村（里）例行會議及加強鄰長會議之召開，並作成詳細紀錄，以
        備查考。
  （九）各種公職人員選舉選務工作。
  （十）綜合所得稅輔導申報。
  （十一）公所交辦及其他依法令協辦事項。
九、村（里）幹事應實施家戶訪問並作成紀錄，隨時掌握村（里）內居民
    生活狀況，瞭解村（里）民需要，發掘問題、主動服務：
  （一）對村（里）內低收入戶、中低收入戶、獨居老人、高風險弱勢家
        庭等，每半年至少分別訪問一次。
  （二）對指定之個案及家戶或地區訪問。
  （三）平時遇有村（里）民電話聯繫應即前往訪問。
  （四）遇有特殊急難情形或遭遇重大事故者應予以適當轉介輔導協助，
        並列管追蹤至急難情形解除為止。
  （五）被訪問人如有反映意見或申請服務事項，應立即處理，如非村（
        里）辦公處權責，即陳報公所處理。
十、公所應至少每月舉行村（里）幹事工作會報一次，由鄉（鎮、市）長
    主持，鄉（鎮、市）長因故不能主持時，由秘書（主任秘書）或民政
    課長代理主持，得邀請公所各單位主管列席，其會報程序如下：
  （一）報告上次會報主席指示事項執行情形。
  （二）各單位工作提示。
  （三）工作檢討及疑難問題之解答或協調。
  （四）主席指示及結論。
    村（里）幹事參加前項工作會報，應將重要事項轉知村（里）長。
肆、文書處理
十一、村（里）幹事以村（里）訪問、查報、服務為重點，公所應儘量簡
      化村（里）辦公處文書作業，惟屬應行交辦事項者，應將其錄載於
      工作綜合紀錄簿內，其方式由公所訂之。
十二、村（里）辦公處應置下列設備及資料簿冊，並隨時更新：
  （一）應置設備：辦公處全銜名牌、辦公桌椅、公文櫃、記事板、外出
        服務告示牌。
  （二）應備資料簿冊：
      1.工作綜合紀錄簿。
      2.收發文登記簿。
      3.村（里）幹事簽到簿。
      4.財產登記簿。
      5.戶長資料名冊。
      6.列冊有案之中低收入戶、低收入戶、獨居老人及高風險弱勢家庭
        名冊。
      7.基本資料（含村里概況簡介、鄰長名冊、災害緊急應變小組名冊
        、行政區域圖、疏散避難地圖等）。
      8.村（里）辦公處證明事項。
      9.村（里）服務法令資料。
      10. 其他村里服務業務有關資料。
伍、查報、通報事項
十三、為加強村（里）幹事服務績效，擴大為民服務範圍，其協助查報、
      通報事項如下：
  （一）道路、排水溝、橋涵、水利工程等公共設施毀損事項。
  （二）公園、綠地、行道樹、路燈等公共設施毀損事項。
  （三）堆積建材妨害市容交通及建築廢棄物、材料清除事項。
  （四）妨害公共安全事項。
  （五）廢棄物、水溝、公廁等清理維護事項。
  （六）戶外自來水漏水改善事項。
  （七）電力、電話、電信設施事項。
  （八）社會救助及福利服務事項。
  （九）天然災害事項。
  （十）其他改善生活環境及增進民眾福祉有關事項。
十四、村（里）幹事應利用於村（里）服務時間隨時隨地查察，於發現前
      點應行改善事項時，即應本於職責立刻通報或處理，無法逕為處理
      者，即通報公所處理。
      公所接獲查報案件後，應逐案登記列管，凡屬公所權責範圍者，應
      即自行處理。如查報事項非公所權責所能處理者，應由公所轉送業
      務主管機關或相關單位處理。
      公所收到處理情形回復函後，應將執行情形登記於原列管案，並轉
      知原查報之村（里）辦公處，村（里）幹事應依答復情形迅速赴原
      查報事項之現場查證，未處理者立即依行政系統追蹤辦理，至處理
      完畢為止。
陸、督導考核
十五、公所應每週核閱村（里）幹事工作綜合紀錄簿一次，據以追蹤考核
      ，並掌握村（里）動態。
十六、公所對村（里）幹事服務工作平時督導考核分工如下：
  （一）業務督導勤惰考核：由民政課主辦，有關業務單位會辦。
  （二）品德生活考核：由民政課主辦，人事及政風單位會辦。
  （三）村（里）辦公費之審核：由主計單位辦理。
十七、公所應每半年對村（里）幹事服務工作辦理督導考核，重點項目如
      下：
  （一）村（里）工作會報執行情形。
  （二）家戶訪問情形。
  （三）民眾疑難問題及請求事項之辦理情形。
  （四）政令宣導成效。
  （五）上級交辦業務之執行成果及過程。
  （六）村（里）幹事之品德操守、服勤勤惰及服務態度。
  （七）資料簿冊記載情形。
  （八）村（里）民對村（里）幹事服務品質、觀感及村（里）長、鄰長
        之反映。
  （九）村（里）幹事對村（里）內各種組織、相關單位及治安狀況情資
        反映連繫情形。
  （十）村（里）辦公費之動支核銷情形。
  （十一）村（里）幹事查報、通報事項辦理情形。
十八、督導考核人員對於督導考核項目應嚴格查核，並以核對文書記載方
      式進行，對於督導考核情形，應作成完整之資料，作為年度綜合考
      評之參考。其有特殊優劣事蹟者應及時予以獎懲，並提出改進意見
      ，據以輔導村（里）業務，達成優良績效。
十九、村（里）幹事之服務除村（里）長應隨時監督外，鄉（鎮、市）長
      、民政課長應經常督導，本府民政處得不定期派員抽查訪問。
      抽查訪問時發覺村（里）幹事服務不力者，公所應予調查議處，其
      有情節重大且疏於處理者，相關主管人員並應受連帶處分；服務績
      優者由本府或公所予以公開表揚。